遭遇“大数据杀熟”，我们如何来维护自身的合法权益？

                                    ——成都律师为你支招

一、背景介绍

2020年7月，胡女士通过携程APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房，支付价格2889元。离开酒店时，胡女士偶然发现酒店的实际挂牌价为1377.63元。很明显，胡女士被携程“大数据杀熟”了。随后，胡女士就此事与携程沟通，但携程以各种理由推卸责任，最后仅退还部分差价。作为长期使用携程的老客户，胡女士忍无可忍之下向法院进行了起诉，并最终胜诉。

同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵许多的这一现象就是“大数据杀熟”。生活中，不少人都遭遇过“大数据杀熟”。一旦遇到此事，你会怎么做？是选择吃亏忍受还是毅然拿起法律的武器进行维权？且看成都律师对此事的评析，以便你作出合适的选择。

二、法律分析

生活中，我们几乎都会遇到在使用某一款生活服务APP时，被某些平台服务商们过分的收集个人隐私信息。客户在使用某款APP时，必须得先授权同意他们的“服务协议”和“隐私政策”，否则无法使用。因为缺乏有力的监管，被过度收集的客户隐私信息很容易被他们非法利用。然后，某些不良平台服务商借此对客户进行“大数据杀熟”或用其他非法手段来侵害客户的合法权益。

上述平台服务商过度收集个人隐私信息以及对客户进行“大数据杀熟”的行为，显然违反了《民法典》和《消费者权益保护法》等法律法规的有关规定。

《民法典》第一千零三十五条规定：处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并符合下列条件：（一）征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外；（二）公开处理信息的规则；（三）明示处理信息的目的、方式和范围；（四）不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。

个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

既然有法律做支撑，我们就应当行使这份法律赋予的权利来捍卫自身的合法权益。

三、律师建议

很多人因为对法律不熟悉，即使有相关法律来保护我们的权益，也不知道怎样来维权。以下，成都律师教你遭遇“大数据杀熟”时如何维权：

1、找平台协商解决。收集对方进行“大数据杀熟”的证据，据此跟对方协商处理，把柄在手，很多时候是可以成功协商解决的。

2、向市场监管部门或者消费者保护协会举报。有时难免会遇到耍无赖而推卸责任的平台服务商，此时，不容姑息，应坚决向相关部门或组织举报。

3、委托律师起诉。对于那些不愿跟你和平解决的平台服务商，可委托律师，让他们通过专业的法律手段助你维护自身的合法权益。

在信息大数据的时代，我们在生活和工作中已经习惯方便快捷的各类线上购物和消费。但是我们也会因信息网络遭受诸如“大数据杀熟”在内的各种伤害。不法侵害不容姑息，你的放纵只会换来对方的变本加厉。因此，拿起法律武器，依法维权，是你最有效且无惧的方式。

四川胡云律师事务所

成都律师

2021年7月16日